BPO
SERVICE

サービス業の生産性向上のため、業務の一部を請け負い業務の効率化と品質向上をサポートします。

コネクター・パーソネルは、日本のサービス業が直面する生産性向上の課題に対応するため、ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)サービスを提供しています。このサービスは、企業の業務プロセスを効率化し、業務負荷を軽減することで、企業の競争力を強化することを目的としています。私たちは、クライアント企業の業務を包括的にサポートし、コア業務に集中できる環境を提供します。

CONTENT

サービス内容

強みを最大限に活かした採用戦略

当社のBPOサービスでは、主にサービス業の一部業務を請け負い、業務の効率化と品質向上を実現します。具体的には、ECサイト運用業務、データ入力作業、翻訳業務などの業務から、システム構築やアプリ開発、ホームページ制作といったITO(ITアウトソーシング)まで、幅広い業務を対象としています。

母集団形成や選考プロセスまで徹底的にフォローします

まず、クライアントの業務プロセスを詳細に分析し、業務の標準化と効率的な運用設計を行います。これにより、業務の属人化を防ぎ、業務がスムーズに遂行される体制を構築します。次に、業務のボリュームに応じて柔軟に対応できる体制を設計します。繁忙期と閑散期に合わせてスタッフの配置を調整し、業務習得期間を短縮することで、効率的な運用を実現します。
さらに、継続的な改善と課題解決を担うマネジメント体制を構築し、高品質なサービスを提供します。改善ミッションを持つ管理者を配置し、常に業務の最適化を図ることで、クライアントの満足度を高めます。これにより、クライアント企業は業務の効率化と品質向上を実現し、コア業務に集中することが可能となります。

TARGET

サービス対象

01

宿泊業、飲食業、観光業など、サービス業界全般

02

繁閑に合わせた人員配置が困難な企業

03

業務の属人化に悩む企業

04

業務の効率化と継続性に課題を抱える企業

MERIT

提供価値

サービス業の業務負荷を低減し、コア業務への集中を促進することで、企業の事業伸長に貢献します。

私たちは、業務の標準化と効率化を通じて、クライアント企業の競争力を強化します。業務の標準化により、業務の属人化を防ぎ、スタッフの入れ替わりにも対応できる体制を構築します。また、業務のボリュームに応じて柔軟に対応できる体制を設計することで、業務効率を最大化します。さらに、継続的な改善と課題解決を図るマネジメント体制を提供し、高品質なサービスを実現します。

FEATURE

3つの特徴

業務標準化と高品質なマニュアル

業務調査で抽出した課題をもとに、標準化と効率的な運用設計を行います。属人化を防ぐため、判断基準などの暗黙知を形式知化し、業務を分解してマニュアル化することで、人が入れ替わっても効率的な運用と高い品質を維持できる体制を構築します。

柔軟な体制設計

業務のボリュームに合わせてスタッフの配置を調整し、業務の習得期間を短縮します。例えば、月初に業務が集中する場合にはスタッフを多く配置し、月末にはスタッフの人数を抑えるといった柔軟な対応が可能です。

高品質なマネジメント体制

改善ミッションを持つ管理者を配置し、継続的な改善と課題解決の仕組みを構築します。これにより、満足度の高い高品質なサービスを提供し、クライアント企業の業務効率を向上させます。

PRICE

料金体系

最適なプランをご提案

サービス内容や提供範囲に応じて、個別に見積もりを行います。
透明かつ合理的な料金設定で、企業のニーズにフレキシブルに対応します。
具体的なプロジェクトの内容や規模、期間に応じて、最適な料金プランをご提案いたします。

OTAなどオンライン集客

料金

月額10万円〜

内容

宿泊施設のWebマーケティングチームに代わり、OTAや公式サイトの施策立案から、自社HPのコンバージョン率改善、プラン作成、キャンペーン参加、画像編集、SEO・MEO対策まで、包括的なマーケティング支援を提供。過去の実績と最新データを駆使し、売上UPと集客力向上を目指します。施策の企画・提案から運用・検証まで一貫してサポートし、アクセス数改善から予約へとつなげる効果的な戦略を展開します。


こんな方におすすめ

・売上や稼働率を上げていきたい
・Web集客のノウハウが欲しい

レベニューマネジメント

料金

月額30万円〜

内容

レベニューマネージャーに代わり、日々のレート設定、周辺価格のリサーチ、月間レポート作成を行います。
専門家監修のもとで稼働率とADRのバランスを最適化し、予算に応じたプラン設計で利益の最大化を目指します。
無理のない価格設定で高いコストパフォーマンスを提供します。
アウトソーシングにより採用活動の手間や転職リスクが軽減され、人手不足問題を解消。収益向上を実現しつつ、本業に専念できます。
こんな方におすすめ

・専属担当者の採用が難しい・利益最大化の策を打ちたい

フロントの電話・メール対応

料金

月額7万円〜

内容

フロント業務担当者に代わり、国内外に設置されたコールセンターが予約や問い合わせを受電し、各種問い合わせ(OTA、メール、フォーム)の返信代行も行います。回答内容の統一化と可視化、予約の取り逃し防止により売上を増加させ、顧客対応のプロが質の高いサービスを提供します。さらに、多言語対応や当日中の返信で顧客満足度を向上させ、オペレーション改善の提案も実施。リクエスト対応で現場のトラブル回避をサポートします。

こんな方におすすめ

・フロント業務の負担を軽減したい
・多言語で対応や返信を行いたい

サポート体制

BPOやアウトソーシングの内容に合わせ、国内4拠点(北海道・東京・大阪・福岡)の経験豊富な専門チームがサポートいたします。

実績

業界大手のグループ企業に契約施設数1,500施設以上の豊富な導入実績と複数の成功事例があります。

導入までの流れ

初期のヒアリングから2週間から1ヶ月程度で導入が可能です。コンサルティングから初期設定、トレーニングまで詳細にサポートいたします。

パートナー企業

VHC JINZAI NETWORK INVESTMENT CONSULTING CORPORATION

Adress

42F Vo Thi Sau, Thanh Nhan ward, Hai Ba Trung district, Ha Noi city, Viet Nam

Reco Manpower Company Limited.

Adress

Tầng 10, tòa nhà Sông Đà (HH4), Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội,Việt Nam

THE FIRST ONE JSC

Adress

09F Suced Building, No 108 Nguyen Hoang St., My Dinh 2 Ward, Nam Tu Liem Dist., Ha Noi, Vietnam

株式会社コンセプト24

Adress

〒336-0033 埼玉県さいたま市南区曲本五丁目9番27号

株式会社小林商事

Adress

〒542-0083 大阪府大阪市中央区東心斎橋1-9-19 ミリオリアートビル301

株式会社グローカル

Adress

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-18-3 プレミア道玄坂ビル8階